ГОСТ Р 53632-2009

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА УСЛУГ ДОСТУПА В ИНТЕРНЕТ

Общие требования

Parameters of quality of services of the Internet access. General requirements

ОКС 33.030

Дата введения 2010-12-01

Предисловие

1 РАЗРАБОТАН Федеральным государственным унитарным предприятием "Ленинградский отраслевой научно-исследовательский институт связи" (ФГУП "ЛОНИИС")

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 480 "Связь"

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 15 декабря 2009 г. N 978-ст

4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Май 2020 г.

Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)

     1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает номенклатуру и методы измерения показателей качества услуг доступа в Интернет.

Настоящий стандарт распространяется на услуги доступа в Интернет независимо от технологии реализации доступа.

Показатели, определенные настоящим стандартом, предназначены для применения операторами для оценки качества услуг доступа в Интернет как для технологий с коммутацией пакетов - IP, ATM и других, так и для технологий с коммутацией каналов.

Настоящий стандарт может быть применен при разработке новых показателей качества услуг и для разработки стандартов организаций.

Рекомендации по организации измерений даны в приложениях Б и В, требования к спецификации тестового файла - в приложении Г.

     2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ Р ИСО 3534-1 Статистические методы. Словарь и условные обозначения. Часть 1. Общие статистические термины и термины, используемые в теории вероятностей

ГОСТ Р ИСО 3534-2 Статистические методы. Словарь и условные обозначения. Часть 2. Прикладная статистика

Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты" за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.

     3 Термины и определения

  В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р ИСО 3534-1 и ГОСТ Р ИСО 3534-2, а также следующие термины с соответствующими определениями:

3.1 IP-адрес: Четырехбайтовое число, уникально определяющее каждый хост в сети Интернет, обычно написанное в пунктирно-десятичной системе обозначений с разделением байтов.

Примечание - Например: 217.111.27.1 для IP версии 4.

3.2 PING: Программа, используемая для проверки доступности адресата путем передачи ему специального сигнала (ICMP echo request - запрос отклика ICMP) и ожидания ответа.

3.3 авторизация: Процесс определения достоверности полномочий предъявителя на доступ к ресурсу или использованию услуг.

3.4 аутентификация: Процесс подтверждения заявленной идентичности для гарантии того, что установленная идентичность пользователя корректна.

3.5 доступ в Интернет: Предоставление средствам и/или службам пользователя возможности доступа к ресурсам сети Интернет.

Примечания

1 Доступ в Интернет может быть разделен на две части: физический доступ и логический доступ. Физический доступ обеспечивает установление соединения с пользовательским оборудованием, логический доступ состоит в настройке учетной записи, которая затем дает пользователю через процесс регистрации имени пользователя полномочия для доступа к услугам и ресурсам сети Интернет (обычно, назначая IP-адрес).

2 Физический и логический доступ могут обеспечивать различные операторы связи.

3 Функцию физического доступа могут обеспечивать несколько взаимодействующих сетей.

4 Предоставление доступа к сети передачи данных - совокупность действий оператора связи по формированию абонентской линии, подключению с ее помощью пользовательского (оконечного) оборудования к узлу связи сети передачи данных либо по обеспечению возможности подключения к сети передачи данных пользовательского (оконечного) оборудования с использованием телефонного соединения либо по иной сети передачи данных в целях обеспечения возможности оказания абоненту и/или пользователю телематических услуг связи.

3.6 Интернет: Компьютерная сеть, состоящая из всемирной сети компьютерных сетей, которые используют протоколы TCP/IP для обмена данными.

3.7 качество услуги связи: Совокупность специфических показателей, определенных требованиями к показателям функционирования сети связи, которые характеризуют потребительские свойства услуги связи в терминах, понятных пользователю.

3.8 маршрутизатор: Устройство, которое пересылает пакеты между сетями.

Примечание - Решение о пересылке основано на информации сетевого уровня и таблицах маршрутизации, обычно построенных в соответствии с протоколами маршрутизации. IP маршрутизатор пересылает данные, основываясь на IP-источнике и адресах назначения.

3.9 оператор связи, предоставляющий доступ в Интернет: Оператор связи, оказывающий телематические услуги связи.

3.10 описание показателя качества услуги: Однозначное определение свойства услуги, которое этот параметр или показатель характеризует.

3.11 параметр качества услуги: Количественная оценка характеристики услуги, полученная в результате измерений и/или опросов пользователей, с помощью которой оценивается показатель качества услуг.

3.12 показатель качества услуги: Значение, полученное в результате расчетов из параметров качества услуг.

3.13 протокол IP: Основной протокол межсетевого взаимодействия, используемый в сети Интернет. Работает в паре с протоколом управления передачей (TCP), образуя стек протоколов TCP/IP.

3.14 процесс входа в систему (процесс начала сеанса): Многошаговый процесс, который включает аутентификацию, авторизацию и другие задачи запуска системы с целью предоставления пользователю доступа к услугам или ресурсам.

3.15 хост: Компьютер, который предоставляет рабочим станциям доступ к файлам и принтерам как совместно используемым ресурсам компьютерной сети.

3.16 электронная почта (email): Сообщения, автоматически прошедшие от одного компьютерного пользователя к другому через компьютерные сети и/или через модемы по телефонным линиям.

     4 Сокращения

В настоящем стандарте применены следующие сокращения:

DSL: цифровая абонентская линия.

GPRS: пакетная радиосвязь общего пользования.

GSM: глобальная система мобильной связи (стандарт сотовой связи в Европе).

ICMP: протокол управляющих сообщений в сети Интернет.

IP: Интернет-протокол.

PING: отправитель пакетов Internet.

SMS: услуга пересылки коротких сообщений.

UMTS: универсальная система мобильной связи.

WLAN: беспроводная локальная сеть.

     5 Общие положения

5.1 Показатели качества, определенные настоящим стандартом, являются критериями оценки качества услуги доступа в Интернет с точки зрения абонента/пользователя и устанавливают взаимосвязь с показателями функционирования сети.

5.2 Показатели применимы для любой технологии организации доступа в Интернет, включая следующие:

а) фиксированные узкополосные технологии доступа, такие как коммутируемый модемный доступ "dial-up" или ISDN-соединение;

б) фиксированный широкополосный доступ (DSL, кабельный модем);

в) беспроводные технологии доступа, такие как WLAN, GSM, GPRS, UMTS и др.

5.3 Методы измерения, определенные настоящим стандартом, могут быть применены к любым технологиям доступа. Однако предложенные методы измерения рассчитаны на технологии доступа, используемые в фиксированных сетях. Организация измерений не учитывает эффекты, возникающие из-за перемещений пользователя (случай беспроводного доступа). Таким образом, показатели качества могут быть применены только к доступам в Интернет с использованием беспроводных технологий, когда обеспечено фиксированное положение абонентского терминала.

5.4 Определения и методы измерения показателей были разработаны для оценки качества типичных способов доступа. Показатели, определенные настоящим стандартом, могут также использоваться для исследования специальных или нестандартных способов предоставления доступа, что потребует внесения дополнений в определения и методы измерения.

5.5 Ответственность перед пользователем за качество предоставляемой услуги несет тот оператор, который имеет договор с абонентом на оказание услуг. Если в предоставлении услуги участвуют операторы нескольких взаимодействующих сетей, то для обеспечения гарантированного качества своему абоненту оператор должен в договорах с операторами присоединенных сетей указывать показатели качества, адекватные тем, которые он гарантирует своему абоненту.

5.6 В приложении А представлен сценарий доступа в Интернет и раскрыто содержание услуги "доступ в Интернет".

5.7 Показатели могут использоваться для различных целей, включая:

а) определение уровня качества услуг в договорах на оказание услуг между абонентом и оператором, оказывающим услуги;

б) определение уровня качества услуг по пропуску трафика в договорах между операторами взаимодействующих сетей;

в) сравнение качества услуг, оказываемых различными операторами;

г) сравнение аспектов качества услуг, предоставляемых на рынке услуг;

д) долгосрочное исследование аспектов качества для совершенствования спецификаций услуг.

5.8 Показатели качества отражают основные технические аспекты качества соединений, установленных для доступа в сеть Интернет.

5.9 Отражение эксплуатационных аспектов, связанных со взаимоотношениями операторов и абонентов в процессе оказания услуг, в настоящем стандарте не рассматривается.

5.10 Показатели качества услуги, которые подлежат измерению, включают характеристики абонентского терминала и оборудования на стороне оператора.

5.11 Показатели качества, связанные с работой сети, измеряются при помощи контрольных вызовов или путем мониторинга реального трафика (или комбинацией обоих способов). Оба метода имеют свои преимущества и недостатки.

5.12 Наблюдение за реальным трафиком, с одной стороны, дешевая альтернатива, но с другой стороны - в точках измерения отсутствует возможность влиять на детали соединения (завершение услуги, оконечное оборудование и т.д.), поэтому результаты измерения могут быть менее надежными. Контрольные вызовы (тестовые запросы) более сложны и дороги, но, с другой стороны, они воспроизводимы и позволяют точно описать измеряемые параметры конкретной услуги.

5.13 Необходимо установить требования к измерениям, чтобы правильно определить метод измерения.

5.14 Для обоих методов измерения должны быть известны дополнительная информация и график (даты, продолжительность, периодичность сеансов) проведения фактических измерений. Для контрольных вызовов, чтобы установить надежное статистическое обоснование, нужен точный план измерений. Для наблюдения за реальным трафиком должен быть выполнен ряд условий: настройка маршрутизаторов и шлюзов в других сетях, распределение точек подключения оконечного пользовательского оборудования, вид используемых терминалов, распределение трафика и т.п. Условия должны быть вначале проверены.